Manipulación Virtual

            En el presente informe analizaremos los métodos persuasivos en internet, y como estos violan la privacidad de los usuarios, en fin de incrementar ventas o influenciar. Por lo que analizaremos softwares y la privacidad, expondremos casos verídicos en que se muestran estos hechos. Por otra parte analizaremos como es que personas influyentes en la red, pueden persuadir a sus seguidores por este medio. Viendo con esto que la manipulación en internet es real.

En la actualidad el consumo de medios virtuales, es algo común entre las personas de distintos lugares del globo, tomando tal relevancia que se ha transformado en poco tiempo en el medio más importante en personas de todas las edades, en el cual se han creado e-commerce, redes sociales, foros, chats, y un sinfín de diversas plataformas que permiten comunicarse, entretenerse, hacer negocios, vender, comprar, publicar…etc. El contenido en internet es muy diverso y abarca a todas las edades, así como a tipos de usuarios, y es por esto que es necesario tener un control sobre los contenidos. Pero ¿hasta dónde es necesario controlar los contenidos en la red, sin violar la privacidad de los usuarios?, puesto que diversas entidades con y sin fines de lucro, recopilan la información de las personas, con la intención de ofrecer servicios y productos, según la información recolectada en software como Bigdata, además de las estrategias que se utilizan para persuadir a los visitantes de sitios web a comprar, podemos ver que se utilizan plataformas para influir en la población en niveles ideológicos y políticos en sitios como Facebook y Twitter, así también se crean tendencias manipuladas muchas veces por empresas y personas que tienen una posición de poder en la red.

En el caso de las empresas para tener mayor publicidad y mejorar las ventas y la relación con los consumidores, las marcas pagan espacios en la red, los cuales se hacen rentables según la cantidad de usuarios que visiten el sitio web, por lo que los contenidos del sitio deben ser atractivos para el target, y mantener la atención en la página, por lo que se utilizan métodos persuasivos para mantener al usuario ahí, ya sea mediante tácticas persuasivas que vienen desde ramas de marketing, publicidad, psicología...etc. con lo que manipulan a los visitantes para generar ventas. Esto en si no está mal, pero si le agregamos que utilizan información de los usuarios para conocer sus gustos, este es el caso de Bigdata, un software que recopila información sobre gustos y tendencias y genera un target específico para un tipo de producto, apareciéndole al usuario la publicidad especifica de los productos que según arrojo el programa, son apropiados a los gustos de la persona, violando con esto la intimidad de los usuarios. Es en este punto se produce el problema ético, ¿hasta que punto nuestras decisiones de compra o de seguir tendencias es influenciada por los factores antes mencionados?

La violación a la intimidad de las personas es un punto en conflicto entre los usuarios y los sitios web, un caso de esto es Facebook donde la mayoría de los usuarios ha aceptado clausulas en el contrato, donde el usuario autoriza a Facebook utilizar el contenido publicado en la red social, en este caso el problema radica en la no lectura del acuerdo de uso, y en la necesidad de uso de esta red social, en la actualidad, puesto que es la más utilizada en el mundo. Por esta razón muchos usuarios han posteado una carta en la que prohíben a Facebook el uso del contenido que estos publican. Pero este caso no es el único referente al tema.

Leandro Bernal Pérez menciona al respecto “Es uno de los temas más conocidos en materia de ética aplicada a las nuevas tecnologías de la información. En este milenio, la intimidad de las personas estará en peligro por causa del aumento de las técnicas de búsqueda en la red (minería de datos) o en bases de datos, esto va mucho más allá de las tradicionales búsquedas de información. La Microsoft fue acusada, entre otras cosas, de incorporar en sus programas mecanismos que posibiliten a la empresa espiar a los usuarios que utilizan los softwares de esta empresa.” (5). De esta manera son muchos los casos que nos muestran la vulnerabilidad de los derecho en internet, en donde el usuario sin saberlo está entregando información sobre lo que realiza, planteándonos otro problema ¿cuál es el interés de las empresas en conocer la información de los usuarios?

Uno de estos intereses está en utilizar esta vulnerabilidad para manipular nuestros intereses, mediante la creación de contenido emocional, por ejemplo para vender alimento de mascota utilizan videos de animales que se recuperan de una situación desfavorable, esto no se muestra directamente, pero dentro del sitio donde se muestra este contenido, es muy probable encontrar publicidad relacionada. En otros casos se utilizan estos datos recopilados para la persecución política, la difamación publica, el bullying…etc. Por lo que es clave saber sobre quien maneja estos datos, ya que pueden ser un peligro para los usuarios de internet.

Otro factor importante a mencionar son las personas influyentes en la red, bloggers, youtubers, twitteros, los cuales crean tendencias entre sus seguidores, así también imponen creencias y valores entre sus oyentes, un ejemplo de esto son youtubers y bloggers como dross los cuales exponen en la red opiniones políticas, que muchos de sus admiradores acogen, además del pago que hacen muchas marcas para que estos publiciten a sus seguidores, han existido casos en que twitteros influyentes han creado tweets, que han cambiado leyes o derribado proyectos de leyes, puesto que la masificación de esas ideas han presionado a esos gobiernos, como fue el caso del ex presidente de España José Luis Rodríguez Zapatero y la ley Sinde.

Por otra parte al ser la comunicación bidireccional, el acto de manipular a terceros en la red no solo se basa en las marcas y gobiernos, sino que cualquier usuario puede utilizar su opinión e influenciar a otros en internet, lo cual puede ser aun más peligroso para los usuarios, pero a la vez democratiza el poder de convencimiento.

Langdon Winner nos dice “Las redes de ordenadores podrían convertirse fácilmente en recursos con los que personas adineradas y diferentes organizaciones compren el acceso y el poder, y fijen en la agenda asuntos que afectan al modo de vida de la gente. Los entusiastas de la democracia en Internet no han tenido en cuenta estas posibilidades, especialmente la intensa comercialización del ciberespacio y la probable transferencia de las patologías existentes en la política actual al nuevo medio.” (15), según lo que nos dice Langdon Winner es menester tener en consideración la creciente mercantilización del internet, y poner énfasis en los monopolios que existen en la red, como lo son Microsoft y Google, puesto que ambos tienen un enorme poder.

En conclusión hemos podido ver y analizar cómo se utiliza el internet para manipular las decisiones de compra en los usuarios, siendo estos no solo métodos persuasivos, sino que van más allá violando la privacidad de los usuarios, para obtener mejores resultados, además vemos como un riesgo para la intimidad en uso de estos softwares y bases de datos, ya que un uso malicioso de estos puede perjudicar en gran medida al usuario. Aparte es necesario tener pensamiento crítico mientras se navega puesto que las fuentes de influencia pueden hacernos adoptar conductas y acercarnos a un pensamiento de masa, transformando poco a poco el pensamiento individual y hacernos caer en alguna tendencia de consumo.

Bibliografía

Carmen Mañana, Esclavos del trending topic, El país, 30 de diciembre de 2011.

Langdon Winner, Internet y los sueños de una renovación democrática, Rensselaer Polytechnic Institute, Troy, N. Y.

Leandro Bernal Pérez,  Nuevas tecnologías de la información: problemas éticos fundamentales,

 ACIMED v.11 n.3 Ciudad de La Habana Mayo-jun. 2003.